Workshop zum Thema Content-Strategie für die Caritas Ortsverbände

Im Überblick

  • Customer-Experience für Websiten
  • Workshop mit Vertreter der Caritas Ortsverbände
  • Persona-Analyse und Customer-Journey-Analyse

Die Aufgabe: Wie könnte die perfekte Ortsverbandswebsite der Caritas aussehen?

Die Caritas besitzt deutschlandweit etliche Ortsverbände. Jeder dieser Ortsverbände betreibt eine eigene Website. Alle betreuen unterschiedliche Hilfsangebote und haben direkten Kontakt zu Klienten, Patienten oder Kunden. Sie haben ein gemeinsames Ziel – den Nutzer besser bedienen zu können und die Website dahingehend zu optimieren. Dafür kamen Redakteurinnen und Redakteure verschiedener Caritasverbände nach Freiburg, um sich an drei Tagen der perfekten Ortsverbandswebsite zu widmen. 

Die Lösung: Gemeinsam mit re-lounge die „Nutzerbrille“ aufsetzen

Mitarbeiter der Caritasverbände durchliefen gemeinsam mit re-lounge einen Workshop zum Thema Zielgruppenanalyse mit Hilfe von Persona-Analyse und Customer-Journey-Analyse. Dabei wurde zum einen identifiziert, wer die Zielgruppe der Caritasverbände überhaupt ist, ob die aktuellen Seiten diese überhaupt ansprechen und zum anderen wurde ein Blick auf sonstige Verbandsseiten geworfen. Letztendlich wurden Maßnahmen entwickelt,  um die Webseite der Caritas ganz konkret zu  verbessern laut dem Motto „Websites für Menschen schaffen – nicht für Organisationen“.

Das Ergebnis: Ideen und Inspiration für eine ideale Website

Die Workshop-Ergebnisse dienen dem CariNet als Basis für die Analyse weiterer Personas und Customer-Journeys sowie zur Ausarbeitung und Optimierung der entsprechenden Hilfsangebote und Websiteinhalte. Dies war ein wichtiger Start mit dem Ziel am Ende eine ideale Ortsverbandswebsite zu schaffen, die als „Blaupause“ für jeden Ortsverband dienen kann. Und mit der die Redaktionen den beteiligten Entscheidern und Führungsgremien vor Augen führen können, dass die Nutzerinnen und Nutzer der Webseite im Vordergrund stehen und nicht die institutionsinternen Strukturen, Vertreter oder Botschaften, die einem politischen oder journalistischem Zweck dienen.

Über den Deutschen Caritasverband e.V.

Der Deutsche Caritasverband ist ein Dachverband der organisierten Caritas und Wohlfahrtsverband der römisch-katholischen Kirche in Deutschland. Dieser hat über 600 einzelne Ortsverbände und gilt mit rund 600.000 Mitarbeitern allein in Deutschland zu dem größten privatrechtlichen Arbeitgeber. 

Ansprechpartner

Oliver Schmitt
Geschäftsführer

Telefon +49 (0)761 - 88 85 24 - 12
oliver.schmitt@re-lounge.com
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Workshop im Juni 2016