Sorgenfreier Support mit persönlichem Service

„Support ist deutlich mehr als die kleine Schwester von Projekt.“

Stefan Häfele

Ihre Vorteile

Persönliche Ansprechperson

Sie halten nichts von unpersönlichen Supporthotlines, bei denen Sie jedes Mal eine andere Ansprechperson am Hörer haben? Wir stellen Ihnen eine persönliche Ansprechperson zur Seite, die sich um Ihre Supportanliegen kümmert. 

Garantierte Reaktionszeiten

Mit unseren garantierten Reaktionszeiten können Sie sicher sein, dass Sie rasch eine erste Rückmeldung zu Ihrem Anliegen von uns erhalten und wir uns zeitnah um die Lösung kümmern.

Unser Notfallservice, den wir exklusiv im Paket „Premium“ anbieten, ist insbesondere für Umgebungen mit Hochverfügbarkeit und echte Notfälle gedacht.

Via Ticketsystem stets alle Anfragen im Blick

Alle Ihre Anfragen werden in unserem Ticketsystem erfasst und dort fortlaufend bearbeitet und aktualisiert. So sehen Sie nicht nur stets den Status Ihrer Anfragen, sondern erhalten auch eine zuverlässige Ticketdokumentation. Gerne konfigurieren wir Ihnen mehrere Nutzer in unserem Ticketsystem, sodass auch Kolleginnen und Kollegen das Ticketsystem nutzen können.

Voller Durchblick durch Kostentransparenz

Mit unserem transparenten Leistungsnachweisen behalten Sie jederzeit die Kosten für einzelne Tickets im Griff.

Referenzen

Viele unserer Kunden vertrauen bereits seit Jahren auf unseren Support, u. a.

  • ABB AG
  • badenova AG & Co. KG
  • Haufe-Lexware GmbH & Co. KG
  • Manor AG
  • Schwarzwaldmilch GmbH
  • Straumann GmbH

Unsere Support-Pakete im Überblick

Support „Basic“Support „Professional“Support „Premium“
Das Basispaket für gelegentliche AnfragenDas Paket bei regelmäßigem SupportbedarfUnser Powerpaket bei hohen Anforderungen
Garantierte Reaktionszeit (max.)8 Arbeitsstunden8 Arbeitsstunden8 Arbeitsstunden
Notfallservice-Reaktionszeit (max.)--4 Arbeitsstunden
Vorgehaltene Kapazitäten-2 Std./Woche10 Std./Woche
Bereitstellung Ticketsystem
Ticketdokumentation
Ticketnutzer inklusive5 Nutzer20 Nutzer100 Nutzer
Versionsverwaltung
Staging/Testsystem
Transparente Abrechnungvierteljährlichmonatlichmonatlich
Standard-Leistungsnachweis-
Detaillierter Leistungsnachweis--
Kostenstellen113
Mindestvertragslaufzeit3 Monate3 Monate3 Monate
Preiseauf Anfrageauf Anfrageauf Anfrage

Unsere Supportleistungen

Wir bieten Ihnen Unterstützung rund um die Themen Website, E-Shop, App, E-Mail-Marketing, Marketing Automation oder Social Media:

  • Unterstützung bei redaktionellen Fragen und Problemen
  • Unterstützung bei administrativen Fragen und Problemen
  • Unterstützung bei technischen Fragen und Problemen
  • Unterstützung bei Störungen
  • Unterstützung bei Systemupdates
  • Umsetzung von Change Requests (Änderungen) und Feature Requests (neuen Funktionen), z.B. Weiterentwicklung/Anpassung von Templates und Vorlagen
  • Erweiterung von Funktionen
  • Entwicklung von Modulen
  • Beratungsleistungen (projektspezifisch oder strategisch)
  • Kampagnenmanagement und -begleitung
  • Texten (Content-Erstellung)
  • Inhaltspflege
  • Bildrecherche und Bildbearbeitung
  • Social-Media-Begleitung (Redaktionsplanung, Post-Erstellung, Posting, Umgang mit Nutzerfeedback, …)
  • App-Store-Management
  • weitere Support-Leistungen nach Abstimmung

Ansprechpartner

Stefan Häfele
Geschäftsführer

Telefon +49 (0)761 - 88 85 24 - 15
stefan.haefele@re-lounge.com
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